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近期白云中心支行轄內(nèi)客戶張阿姨神色慌張地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，稱接到自稱“抖音客服”的電話，被告知因“誤開通抖音聽音樂(lè)自動(dòng)扣費(fèi)功能”，需立即通過(guò)手機(jī)操作關(guān)閉服務(wù)，否則每月扣費(fèi)2000元。

張阿姨準(zhǔn)備按照對(duì)方指引準(zhǔn)備下載QQ軟件時(shí)，因擔(dān)心資金安全，臨時(shí)決定到網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。大堂經(jīng)理在初步詢問(wèn)中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)：一是抖音官方客服不會(huì)脫離抖音平臺(tái)操作；二是戶手機(jī)已收到多條不明鏈接短信；三是來(lái)電號(hào)碼來(lái)源顯示為臺(tái)灣地區(qū)。綜合這些線索，大堂經(jīng)理判斷此為典型“冒充平臺(tái)客服”電信詐騙案件，并及時(shí)安撫客戶激動(dòng)情緒。

通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面的耐心指引和解釋，避免張女士潛在資金損失（預(yù)估攔截金額超5萬(wàn)元），張女士非常感激，連連表示網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)性和可靠性。該案例不僅展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)在風(fēng)險(xiǎn)防控中的“守門人”價(jià)值，更通過(guò)客戶口碑傳播提升銀行社會(huì)責(zé)任形象，為“平安金融”建設(shè)貢獻(xiàn)基層力量。

【案例分析】

現(xiàn)在詐騙分子采取的詐騙手段層出不窮，善于“巧妙”的用專業(yè)知識(shí)、接近詐騙對(duì)象生活軌跡的事由專門引誘識(shí)別能力低下、操作電子產(chǎn)品能力有限的老年客群。通過(guò)支行面對(duì)面的耐心指引和解釋，避免張女士潛在資金損失（預(yù)估攔截金額超5萬(wàn)元），張女士非常感激，連連表示網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)性和可靠性。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

結(jié)合客戶自身的案例，向張女士講解常見詐騙話術(shù)，如“屏幕共享”“遠(yuǎn)程指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”“下載第三方軟件”等均不可信，并強(qiáng)調(diào)“三不原則”：不透露密碼、不點(diǎn)擊鏈接、不輕信陌生電話。

1.家人家屬應(yīng)多陪伴老年人，情感上多關(guān)心老年人的生活狀態(tài)和日常情況，這樣才能及時(shí)知曉老人是否遇到“詐騙事件”，及時(shí)止損。

2.日常應(yīng)多了解相關(guān)詐騙案例和事件，深入分析詐騙模式和預(yù)防方法，并及時(shí)跟老年人科普，提高防范心理。

3.萬(wàn)一遇到類似詐騙案件，及時(shí)求助親人、朋友，或直接問(wèn)詢警察，尋求外在和專業(yè)的幫助，幫助識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防電信詐騙。